Gizlilik Politikası

ARAS YAZILIM E-TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ, Netex Creative müşteri portalını ve ilgili otomasyon hizmetlerini işletir. Bu metin portal, internet siteleri ve iletişim hizmetleri aracılığıyla işlenen kişisel verileri açıklar. Bağlı bir işletme hesabındaki müşteri iletişimlerini ilgili işletme yönetir; bu iletişimlerle ilgili taleplerde işletmeyle koordinasyon gerekebilir. Kapsam ve veri. Hesap, iletişim ve şirket bilgileri; portal giriş ve oturum bilgileri; hizmet ayarları; destek ve randevu kayıtları; fatura kayıtları; teknik kayıtlar; WhatsApp, ses, e-posta ve Instagram üzerinden yürütülen iletişimler işlenir. Bir işletme yöneticisi profesyonel Instagram hesabını bağladığında hesabın kimliği ve kullanıcı adı, gelen ve giden doğrudan mesajlar, göndericinin platform kimliği, zaman damgaları, teslim ve işleme durumu ile konuşmanın personelde mi otomasyonda mı olduğu işlenir. Instagram verisinin kullanımı. Profesyonel hesabın kimliği ve kullanıcı adı, hesabı doğru işletme çalışma alanına bağlamak ve kullanıcı tarafından başlatılan mesajları o işletmenin gelen kutusuna yönlendirmek için kullanılır. Yetkili personel mesajları görebilir ve yanıtlayabilir, konuşmayı devralabilir veya otomasyona geri verebilir. İşletme Instagram AI özelliğini açarsa gelen mesaj, sınırlı ilgili konuşma geçmişi ve o işletmenin talimatları veya bilgisi yanıt hazırlamak ve gerektiğinde doğrulamak için OpenAI API'ye gönderilebilir. Yanıt dili ve tonu işletmenin AI ayarlarına bağlıdır; portalın görüntüleme dili bunu değiştirmez. İşletme AI özelliğini kapatıp açabilir. Mesaj ve sınırlı işlem kayıtları hizmetin güvenliğini, hata incelemesini ve yanıt kalitesinin denetimini sağlamak için kullanılabilir. OpenAI hesabındaki API veri paylaşımı/model geliştirme seçenekleri kapalıdır; bu ayar Netex'in hizmet kalitesi ve güvenliği için yaptığı işlemlerin hiç olmadığı anlamına gelmez. Instagram mesajlarını istenmeyen ilk temas, toplu kampanya veya yorum otomasyonu için kullanmayız; kişisel verileri satmayız. Sağlayıcılar ve güvenlik. Railway uygulamayı ve PostgreSQL veritabanını barındırır. AI açıkken OpenAI yanıt üretimi ve doğrulaması için gereken bilgileri işler. Meta/Instagram hesap yetkilendirmesi ve mesaj iletimini sağlar. Portal erişimi ilgili işletmeyle sınırlandırılır; Instagram bağlantı tokenları sunucuda şifreli tutulur. Erişim kontrolleri ile teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır. Sağlayıcıların işleme ve erişim konumları. Sağlayıcılarımız kişisel verileri Türkiye dışında işleyebilir. Railway uygulama ve veritabanını ABD Batı bölgesinde barındırır. Destek personelinin uzaktan erişimi ABD ile sınırlı değildir; Railway bu ülkelerin listesini sağlamamaktadır. OpenAI API projemiz Global veri yerleşimini kullanır. OpenAI'nin alt işleyenleri ve işleme konumları, yayımladığı alt işleyen listesinde açıklanır; bu liste tüm konumların hesabımıza uygulandığı anlamına gelmez. Saklama. Canlı Netex veritabanında Instagram mesaj içeriği, konuşma etkin kalsa da her mesajın kendi oluşturulma tarihinden 90 gün sonra kaldırılır. İçerik taşıyan Instagram AI olay alanları 30 gün sonra temizlenir; Instagram AI ve teslim denetim kayıtları 365 gün sonra kaldırılır. Bu işler mevcut zamanlanmış Instagram hizmetinde sınırlı partilerle yürür; işlem gecikmesi veya geçerli hukuki saklama kararı kaldırmayı geciktirebilir. Gecikmiş teslimi veya mükerrer işlemeyi önlemek için sınırlı takma adlı mesaj kimlikleri kalabilir. Geçici veri dışa aktarımına erişim oluşturulmasından 24 saat sonra kapanır. Şifreli geçici kopya, süresi dolduktan sonra zamanlanmış temizleme ile kaldırılır; erişimin kapanması ve fiziksel kopyanın temizlenmesi ayrı olaylardır. Ortak veritabanının Railway üzerinde sabit otomatik 30 günlük bitiş süresi olmayan manuel yedekleri vardır. Canlı veriden silme, her yedek veya sağlayıcı kopyasının derhal silindiği anlamına gelmez. OpenAI'nin kendi işleme ve saklaması hizmet şartlarına ve veri kontrollerine tabidir. Talepler ve değişiklikler. Netex Creative hizmetleri veya Instagram iletişimleriyle ilgili erişim, dışa aktarım veya silme talebini, ilgili işletme/hesap ve istenen işlemi belirterek info@netexcreative.com adresine iletin. Parola, doğrulama kodu veya erişim tokenı göndermeyin. Yetkinizi ve ilgili veriyi belirlemek için gerekli sınırlı bilgileri isteyebiliriz. Süreç için Veri Silme Talebi sayfasına bakın. Hizmet veya hukuki yükümlülükler değişirse politikayı güncelleyebiliriz; geçerli sürüm bu sayfada yayımlanır.