KVKK Aydınlatma Metni

KVKK Aydınlatma Metni 1. Veri Sorumlusu İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Netex Creative (“Netex”) tarafından hazırlanmıştır. Netex, sunduğu yazılım, yapay zekâ destekli iletişim sistemleri, müşteri yönetim paneli, sesli görüşme sistemleri, WhatsApp entegrasyonları ve otomasyon hizmetleri kapsamında kullanıcıların kişisel verilerini KVKK’ya uygun şekilde işlemektedir. 2. İşlenen Kişisel Veriler Netex tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir: • Ad, soyad • Telefon numarası • E-posta adresi • Firma bilgileri • IP adresi • Kullanıcı oturum kayıtları • Sesli görüşme kayıtları • Yapay zekâ görüşme transcriptleri • Talep ve destek kayıtları • Faturalandırma bilgileri • Kullanım ve işlem logları 3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: • Hizmetlerin sunulması ve yönetilmesi • Yapay zekâ destekli sesli görüşme hizmetlerinin sağlanması • Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi • Sistem güvenliğinin sağlanması • Yetkisiz erişimlerin önlenmesi • Teknik hata ve log takibi • Faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi • Hizmet kalitesinin artırılması 4. Kişisel Verilerin Aktarılması Kişisel veriler, hizmetin sağlanabilmesi amacıyla aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir: • Bulut sunucu sağlayıcıları • E-posta servis sağlayıcıları • Yapay zekâ ve ses işleme altyapıları • Telekomünikasyon ve çağrı servis sağlayıcıları • Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları Netex, gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır. 5. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep Kişisel veriler; • Web sitesi formları • Müşteri paneli • Sesli görüşmeler • WhatsApp ve mesajlaşma kanalları • API ve entegrasyon sistemleri • Çerezler ve log kayıtları aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilmektedir. Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. 6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılar: • Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme • İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme • İşleme amacını öğrenme • Verilerin düzeltilmesini isteme • Verilerin silinmesini isteme • İşlemeye itiraz etme • Zarara uğranması halinde tazminat talep etme haklarına sahiptir. Başvurularınızı Netex’e yazılı olarak iletebilirsiniz.